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AWSの利用を検討している方々にとって、気になる事項の1つとして「サポート内容」が挙げられると思います。

本記事では、AWSのサポートについて、基本的な内容から各プラン毎の違いについてご紹介していきます。

この記事の結論
  • AWSで誰でも使えるサポートプランはベーシック
  • 有料プランは3種類
  • 技術的なサポートは有料プランへの支払いが必要

AWS サポートとは

サポートにはサポートプランというものがあり、値段が異なります。では、その差は何なのか、そもそもサポートとは何をしてくれるのか調べてみましょう。

カスタマーサービス（電話またはWeb上の返答）

AWSは実は電話対応してくれます。ただし、電話番号が公表されているわけではなく、サポートのページで「サポートケース」というものを入力します。

ここに内容を入力し、カスタマーサービスからの折り返しの連絡方法を選択します。

これがサポートケースの作成です。要はサポートケースとは1問い合わせ、とお考え下さい。なお、サポートプランにかかわらず、平日の9:00〜18:00までとなっています。また、返答までの時間はサポートプランによって異なります。こういったところでプランごとの差が出るのです。

サポートフォーラム

一般的にいうサポートフォーラムと同じです。誰かが質問を書いて、誰かが答えるというものです。全サポートプランで利用可能です。

その他のAWSサポート

いままで解説してきたのは、いわゆる当たり前系のサポートです。それ以外のAWS特有のサポートを解説します。AWS Trusted Advisorというサポートがあります。これはAWSマネジメントコンソールからアクセスできます。

AWSの蓄えたノウハウを活用し、ユーザーのシステム構成や運用状態を精査し、何か改善できることがあれば提示してくれるのです。AWS Trusted Advisorは、コンソールからだけでなくAPI経由でアクセスできます。本家AWSサイトにはAPIへアクセスするサンプルソースが掲載されています。ご興味のある方はコチラをご覧ください。

テクニカルアカウントマネージャ（TAM）という、AWSの専門家がいます。AWSのサービス全体に深い知見を持ち、ユーザーに対して適切なサポートをしてくれます。またサポートセンターへの問い合わせで、緊急度の高いものはサポートセンターがTAMへ連携します。

実際に使い始めて、これってどうやって使うんだろう？といった技術的な課題が出てくるでしょう。そんなときに頼れるのが「技術サポート」です。でもさっきのカスタマーサービスとどう違うんだろう？と思われたでしょう。ちがいは「カスタマーサービス」は単にAWS全般、例えば支払い方法などの問い合わせまで、技術サポートはAWSの技術的なサポートです。
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AWS サポートプランについて

サポートプランは、以下のとおりです。より身近で、より安価なものの順番で解説します。

ベーシック

AWSのアカウントを取得すると同時に与えられるプランです。本当に基本的なものだけですが、実運用前やチョット勉強に使うという程度なら十分です。カスタマーサービスやフォーラム、Trusted Advisor（4項目）が使えます。技術的なサポートは範囲外なのはちょっとイタいところですが。

開発者サポートプラン

ベーシックに加えて、アーキテクチャや技術的な質問まで答えてくれます。まさに開発者と名前が付いているだけありますね。

ビジネスサポートプラン

開発者サポートに加えて、問い合わせの応答時間に4時間以内に対応であるとか、技術サポートケースのできる人数が無制限になったりといった、要は開発者サポートがより濃くなったという感じでしょうか。

エンタープライズサポートプラン

エンタープライズ（企業向け）という名前からも分かるように、ヘビーユーザー向けのサポートプランといえるでしょう。サポートメニューすべてを使うことができます。ガンホー(GungHo)やゼンリン(Zenrin)、NECなどが利用しています。

料金

AWSのサポート料金は以下のとおりです。いずれも月額です。

さすがはエンタープライズ、月額15,000ドル（150万円!?)ですね。

ただし料金は月額固定ではなく、使った量に応じて上回ることがあります。コチラをご確認ください。

何かあればググればたいがいの情報は得られますが、AWS内部で発生した障害は、私たちだけでは解決できません。とはいえ月額150万円はキツいので、何をどこまで求めるかを決めて、それに一番近いプランを選択すればよいでしょう。

最後に、プラン間の比較がコチラにありますので、確認してください。今までの解説を読めば、きっとすんなりと理解できるはずです。

AWSを利用してみたいけど、「どのプランを選択すべきかよく分からない」といった方は、「ポテパンキャンプ」での無料カウンセリングがおすすめです。

まとめ

本記事では、AWSのサポートについて解説しました。最適なサポートプランを選択し、AWS利用に「安心」というキーワードを加えてくださいね！

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