社内SEはスキルアップを目指そう!
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  • 2017.05.11

    社内SEはスキルアップを目指そう!

    社内SEに必要なスキルにはどういったものがあるのでしょうか?今回は社内SEに必要なスキルについて見てみましょう。

    社内SEの仕事内容

    ヘルプデスク業務

    SEとしての知識は勿論、PC本体に対する知識や社内で使われているソフトウェアの知識、人当たりの良さなど様々な要素が必要となる業務です。具体的には「突然PCの画面が真っ青になった」「外部から社内ネットワークに接続できない」「パソコンが壊れたので直して欲しい」「LANケーブルを接続しなおしたら社内ネットワークに接続できなくなったので見て欲しい」「スパムメールが大量に来て困る」「このソフトウェアの使い方が分からないので教えて欲しい」「作業フォルダが突然消えた、どこに行ったのか探して欲しい」など社内PCに関連するあらゆる問題に対処するヘルプデスク業務です。

    社内情報インフラ整備業務

    社内ネットワーク構築やPCの管理、新入社員が入ってきた場合のPCの手配やセットアップなどを行う業務です。社内ネットワークは場所が一箇所であればそれほど難易度は高くないのですが、複数の拠点があり各々VPN(Virtual Private Network)で繋がっていたりすると一気に社内ネットワークが複雑化します。またウイルス対策システムを使い情報セキュリティー対策も行います。主に社内の情報インフラについて設計および敷設を行う業務です。

    保守メンテナンス業務

    社内ネットワークや各社員のPCなどの情報インフラの保守メンテナンスを行います。具体的には社内システムやネットワーク、各社員のPCを定期的に点検します。社員数が多い会社だとPCの定期メンテナンスだけで数日かかる場合もあります。システムは作って終わりではなく、運用されてこそ意味があるのでこの業務も重要です。

    社内システム開発業務

    大企業になると常に複数の部署から社内システム開発の要求が出されている状態で、複数のシステム開発を同時に行うことも珍しくありません。自社で使う社内システムの開発を行います。大企業になるとこの部分の業務のみを指して社内SEと呼ぶ場合もあります。「システム企画」「設計開発」「保守運用」「改善」のループを繰り返すことにより使いやすく安定性の高い社内システムの構築を目指します。本来のSEとしての業務に最も近い仕事です。

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    社内SEに必要なスキル

    ヘルプデスク業務

    ヘルプデスクは接客業に近いスキルが求められます。またパソコンのハードウェアに関する知識も必要です。自社で使うあらゆるソフトウェアに関する知識も必要です。SOのトラブルシューティング的な知識も必要となります。社内でのPCにまつわるあらゆるトラブルに対応するために幅の広い知識と経験が要求されます。

    社内情報インフラ整備業務

    分かりやすくシンプルなプラットフォームの構築力が必要です。またそれを書類にまとめるための設計書を書く技術も必要となります。頻繁に社内ネットワークが落ちるようでは業務に差し支えるので負荷分散を考慮したネットワークを構築するスキルも必要です。更にトラブルが発生した際には即応性が求められるので、保守メンテナンスが楽にできるような設計上の考慮も必要です。

    保守メンテナンス業務

    保守は障害対応、故障対応、問題管理、バッチジョブ、バックアップ、イベント管理、アップデート管理、機材更新、セキュリティパッチ対応、ユーザアカウント管理、アクセスログ監視、運用マニュアルの作成など非常に業務内容が多くITシステム全般に対する幅広い知識が求められます。

    社内システム開発業務

    SEとしてのシステム企画・設計・開発能力が最も求められる業務です。社内業務に精通している必要があり、そのシステムを使う部署や社員がどういったシステムが欲しいのかを分析するヒアリング能力が特に重要となります。以下に社内SEとして必要なスキルをまとめます。

    業務知識

    社内システムと一口に言っても部署により必要な物は様々です。プロジェクトによって作るものや必要な要件は全く異なると言っても過言ではありません。部署により業務は異なり、その部署ごとに独自の仕事の進め方が存在します。社内SEはシステム開発を行う上で一通りその業務を知り、その重要な点を抽出し社内システムを設計・開発しなければなりません。これらは業務知識と一般に呼ばれますが、この業務知識をある程度知っておく必要があります。無論全て知っているのがベストなのですが社内業務の全てを知ることは社内SEが必要とされる企業では難しいでしょう。しかしその部署の人からどういったものが必要かを聞くことはそれほど難しくありません。聞き上手になることでお互いの信頼関係を深めることも可能でしょう。これを繰り返すことにより目的を達成される完成度の高いシステムが設計できます。

    テクニカルスキル

    システムを構築するための適切なプログラミング言語選択や機器の選定、PCに関する知識、ネットワークに関する知識、システムの基本設計や詳細設計を行うための設計技術などが挙げられます。SEには実は高度なプログラミング能力は必要ないのですが、社内システムを開発する場合は小規模なシステム開発になることもありSEが直接コーディングするケースも出てきます。またコーディングが出来れば仕事の幅も広がるでしょう。コンピューターの技術は日々進歩しており常に新しい技術は生まれています。そういったものを柔軟に吸収しシステム開発に活かすことが必要です。

    ヒアリング能力、提案力

    コミュニケーション能力にも含まれる部分ですが、重要なので分けます。社内SEはそのシステムを使う社員が一体どういったシステムが欲しいのか?これを漏らさず聞く能力が必要です。これは上流工程を担う外部設計を行う一般SEにも同じことが言えるのですが、この部分での考慮漏れや認識の違いがあると、そこから先の開発工程で仕様変更や仕様追加など当初予定になかった工数が発生します。一般的にITエンジニアの仕事がキツイと言われる原因の最大要因はこの部分なので特に重要となります。

    提案力はその延長でヒアリングして得た情報を基に「こういう仕組みはどうだろうか?」と提案する能力です。この部分での協議の結果システムの仕様が決定され具体的なシステムの設計開発が始まります。

    マネージメント能力、リーダーシップ

    社内SEはプロジェクトごとに様々なエンジニアを統率するのも仕事です。この為現場を仕切るリーダーシップが求められます。ただ上から指示を飛ばすだけでなく、進捗状況に応じて仕事を分配するマネージメント能力も要求されます。個々のエンジニアのパフォーマンスを見極めた上でメンバー一人ひとりと信頼関係を構築することも大切です。これには経験や人間性といった要素も絡んできます。

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    よりステップアップを目指すなら付けるべきスキル

    社内SEとして更なるスキルアップを目指すなら情報処理技術者試験を受けるのが良いでしょう。漫然と学習するより効率的にスキルを習得することが出来ます。中でも「ネットワークスペシャリスト試験」「プロジェクトマネージャー試験」「情報処理安全確保支援士試験」は社内SEとして持っていると役に立つでしょう。ただ重要なのは資格を取得することではなく、そこで得たスキルを自分の物として業務に活かしていくことなのでその点は注意しましょう。

    スキルアップを目指そう!

    いかがでしたでしょうか? 社内SEには単にSEとしてのスキルだけではなく様々なスキルが必要となります。社内SEとして更なるスキルアップを果たしましょう!


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